Questions Fréquentes - Kolidor

kolidor.fr est un service en ligne appartenant à Comptoir Change Opéra, une entreprise établie depuis plus de 15 ans dans le secteur du rachat de métaux précieux, avec des locaux physiques à Paris. Notre expertise reconnue et notre présence physique vous garantissent un interlocuteur fiable et pérenne. Contrairement à de nombreux acteurs éphémères du web, nous sommes soumis aux réglementations strictes du commerce des métaux précieux et disposons de toutes les autorisations légales. Vous pouvez consulter notre registre de commerce, nos avis clients vérifiés, ou même nous rendre visite dans nos locaux parisiens. Notre transparence totale sur le processus d’évaluation, avec possibilité de filmer l’ouverture de votre colis, témoigne de notre engagement pour une relation de confiance durable.

Chez kolidor.fr, nous vous garantissons un rachat au juste prix grâce à notre transparence totale et notre expertise professionnelle. Nos tarifs sont directement indexés sur les cours officiels des métaux précieux, mis à jour toutes les 10 minutes sur notre site. Contrairement aux pratiques opaques de certains concurrents, nous vous expliquons précisément comment le prix est calculé en fonction du poids réel, du titrage exact (déterminé par des tests professionnels) et du cours du jour. Notre calculateur en ligne vous donne une première estimation, puis notre offre définitive est accompagnée d’une explication détaillée. Si notre offre ne vous convient pas, vous pouvez simplement la refuser et récupérer vos bijoux sans frais. Cette politique de transparence et de “satisfait ou remboursé” est notre meilleure garantie d’équité.

Si notre offre de rachat ne vous convient pas, vous avez toute liberté de la refuser, sans aucune pression ni frais cachés. Dès réception de votre refus (via le bouton “Refuser le devis” dans l’email), nous vous contacterons par téléphone pour comprendre vos attentes et éventuellement ajuster notre offre si possible. Si aucun accord n’est trouvé, nous vous renverrons vos bijoux dans leur intégralité par Valeur Déclarée à nos frais, avec la même traçabilité et assurance que lors de l’envoi initial. Cette garantie de retour sans condition reflète notre engagement pour un service équitable et respectueux. Nous apprécions également votre retour d’expérience via un court questionnaire pour constamment améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Notre processus a été conçu pour être simple et transparent: après votre demande de devis en ligne, nous vous envoyons un kit postal comprenant un bordereau Valeur Déclarée prérempli (assurance jusqu’à 5000€) et des instructions détaillées. Vous déposez ce kit avec vos bijoux à La Poste, l’envoi restant à votre charge pour garantir vos droits d’expéditeur. À réception, nous vous envoyons une confirmation immédiate. Si vous l’avez demandé, nous filmons l’ouverture du colis et partageons la vidéo avec vous. Nos experts procèdent alors à une analyse professionnelle (incluant des tests de titrage) et vous communiquent une offre de rachat détaillée par email sous 24h. Cette offre est valable 48h, vous laissant le temps de prendre une décision réfléchie. Ce processus alliant simplicité, sécurité et expertise professionnelle est notre marque de fabrique.

L’essai destructif est une méthode professionnelle d’analyse qui consiste à prélever une infime partie du métal pour déterminer avec précision sa composition et son titrage réel. Cette technique est pratiquée sur une zone discrète du bijou (souvent une petite rayure) et est la seule méthode vraiment fiable pour déterminer la valeur exacte de vos bijoux. Contrairement aux méthodes d’estimation visuelles (souvent imprécises) ou aux tests électroniques (qui n’analysent que la surface), l’essai destructif garantit une évaluation juste et précise. Soyez rassuré: ce procédé est réalisé par nos experts qui minimisent au maximum l’impact sur le bijou. C’est grâce à cette analyse rigoureuse que nous pouvons vous proposer le meilleur prix possible, basé sur la composition réelle et non approximative de vos métaux précieux.

Pour bénéficier de notre service de vidéo d’ouverture, il vous suffit de cocher la case correspondante lors de votre demande de devis sur notre site. Cette option gratuite vous permet d’assister virtuellement à l’ouverture de votre envoi et à l’identification de chaque pièce. À réception de votre colis, nos experts filmeront l’intégralité du processus d’ouverture dans des conditions contrôlées, en montrant clairement le colis scellé puis son contenu détaillé. Cette vidéo vous sera envoyée par email via un lien sécurisé avant même l’expertise approfondie de vos bijoux. Ce service, plébiscité par 78% de nos clients, offre une transparence totale et une traçabilité complète de vos biens, renforçant ainsi la confiance mutuelle. Nous vous recommandons vivement cette option pour une tranquillité d’esprit maximale.

Notre tarification est basée sur trois facteurs clés: le poids réel de votre bijou (en grammes), son titrage exact (déterminé par nos tests professionnels) et le cours du jour du métal concerné. Pour l’or par exemple, un bijou 18 carats contient 75% d’or pur, ce qui se reflète directement dans son prix de rachat. Tous nos prix sont indexés en temps réel sur les cours officiels des métaux précieux et mis à jour sur notre site toutes les 10 minutes. Après évaluation précise, nous vous proposons un prix définitif qui inclut le coût du raffinage (légèrement inférieur au cours théorique). Notre marge est transparente et parmi les plus compétitives du marché. Cette approche sans surprise ni coûts cachés vous garantit une valorisation optimale et équitable de vos bijoux, quelle que soit leur origine ou leur état.

Les prix affichés sur notre simulateur sont indicatifs pour plusieurs raisons légitimes. Premièrement, le titrage réel de vos bijoux peut différer de celui estampillé ou que vous estimez (un “18 carats” peut parfois ne contenir que 70% d’or pur au lieu de 75%). Deuxièmement, le poids estimé inclut souvent des éléments non précieux (soudures, mécanismes) ou des pierres que nous ne rachetons pas. Enfin, le cours des métaux fluctue constamment. Notre simulateur vous donne néanmoins une bonne approximation basée sur les cours actualisés toutes les 10 minutes. L’expertise professionnelle que nous réalisons à réception de vos bijoux est la seule méthode pour déterminer leur valeur exacte, car elle mesure précisément le poids net de métal précieux et son titrage réel. Cette transparence sur les limites de l’estimation en ligne est un gage de notre honnêteté.

Les cours des métaux précieux (or, argent, platine) sont effectivement volatils et peuvent varier de plusieurs pourcents en quelques jours, influencés par des facteurs économiques mondiaux, les tensions géopolitiques ou les politiques des banques centrales. Pour vous protéger de cette volatilité, notre offre de rachat est basée sur le cours exact du jour de l’analyse de vos bijoux, et non sur celui du jour de votre demande initiale. Cette offre est ensuite garantie pendant 48 heures, vous laissant le temps de l’accepter sans risque de variation. Si le cours augmente significativement après notre proposition, vous êtes libre de la refuser pour tenter d’obtenir un meilleur prix ultérieurement. Notre système d’information vous permet également de suivre l’évolution des cours sur notre site, vous donnant toutes les cartes en main pour choisir le moment optimal pour votre transaction.

Nous rachetons principalement trois catégories de métaux précieux: l’or sous toutes ses formes (9, 14, 18, 22 et 24 carats), l’argent (principalement 925‰ ou argent sterling) et les autres métaux précieux comme le platine (950‰) et le palladium. Nous acceptons tous les objets contenant ces métaux: bijoux (bagues, chaînes, bracelets, montres, boucles d’oreilles), pièces de monnaie, lingots, objets décoratifs, or dentaire (sans amalgame), débris et bijoux cassés. Même les bijoux très abîmés, sans valeur esthétique ou démodés ont une valeur pour nous - seul le contenu en métal précieux compte. Notre équipement professionnel nous permet d’analyser avec précision la composition de tout alliage, y compris les métaux rares ou les alliages complexes. En cas de doute sur l’éligibilité d’un objet, n’hésitez pas à nous consulter: nous vous conseillerons gratuitement.

Nous ne rachetons malheureusement pas les bijoux fantaisie ou plaqués or, car leur valeur en métal précieux est négligeable. Le plaqué or ne contient qu’une infime couche d’or (quelques microns) déposée sur un autre métal, rendant son extraction économiquement non viable. De même, les bijoux en alliages non précieux (acier, laiton, bronze) ou comportant des revêtements (rhodiage, dorure) n’ont pas de valeur de rachat chez nous. Si vous avez un doute sur la nature de vos bijoux, nous vous invitons à vérifier la présence d’un poinçon (petit marquage officiel indiquant le titrage), bien que certains bijoux anciens ou étrangers puissent être en or sans poinçon. Notre service client peut vous aider à identifier vos bijoux via des photos. Cette transparence sur ce que nous n’achetons pas témoigne de notre engagement éthique envers nos clients.

Vous pouvez nous envoyer des bijoux sertis de pierres, mais notre service ne couvre pas le rachat ou l’évaluation des pierres précieuses, semi-précieuses ou perles. Nous rachetons uniquement le métal précieux. Comme précisé dans nos CGU, deux options s’offrent à vous: soit faire dessertir vos pierres par un bijoutier avant l’envoi (solution recommandée pour les pierres de valeur), soit nous les envoyer avec le bijou. Dans ce second cas, les pierres vous seront retournées si elles sont récupérables après l’expertise (certaines montures ne permettent pas un retrait sans dommage). Notre processus standard implique le dessertissage des pierres pour évaluer précisément le poids du métal. Nous manipulons les pierres avec soin, mais ne pouvons garantir leur parfaite préservation. Pour toute pièce comportant des pierres de valeur, nous vous recommandons vivement une consultation préalable avec notre service client.

Nos services concernent exclusivement le rachat des métaux précieux, non des pierres ou ornements. Si vos bijoux contiennent des pierres précieuses ou semi-précieuses que vous souhaitez conserver, nous vous recommandons fortement de les faire dessertir par un bijoutier professionnel avant de nous envoyer vos pièces. Si vous nous envoyez des bijoux avec pierres, nous pouvons les dessertir pour vous lors de notre analyse (nécessaire pour peser précisément le métal), et vous les renvoyer séparément. Cependant, notez que certaines techniques de sertissage ne permettent pas un retrait sans endommagement, et que nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels dommages aux pierres durant ce processus. Cette politique est clairement précisée dans nos CGU et s’applique à tous types d’ornements: diamants, émeraudes, rubis, mais aussi pierres synthétiques, perles ou ornements non précieux.

Nous nous concentrons exclusivement sur le rachat des métaux précieux pour plusieurs raisons stratégiques et éthiques. Contrairement aux métaux dont la valeur est objectivement mesurable (poids, pureté) et indexée sur des cours mondiaux transparents, l’évaluation des pierres précieuses requiert une expertise gemmologique spécifique et dépend de nombreux critères subjectifs (taille, clarté, couleur, provenance). L’estimation à distance des pierres est particulièrement risquée et pourrait mener à des désaccords. De plus, le marché des pierres précieuses nécessite des certifications et une traçabilité que notre processus postal ne peut garantir de manière optimale. En nous spécialisant uniquement dans les métaux, nous vous garantissons une expertise pointue et des tarifs compétitifs. Pour vos pierres de valeur, nous recommandons de consulter un gemmologue certifié ou un bijoutier spécialisé qui pourra réaliser une évaluation en personne.

Notre processus est optimisé pour vous assurer un service rapide tout en maintenant une qualité d’expertise irréprochable. Après le dépôt de votre colis à La Poste, comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la livraison jusqu’à nos locaux parisiens. Dès réception, vous recevez une notification immédiate, et notre équipe d’experts procède à l’analyse dans les 24 heures suivantes. Une offre détaillée vous est alors envoyée par email, valable pendant 48 heures. Si vous acceptez notre proposition, le paiement est effectué par virement bancaire sous 24 heures ouvrées après validation de vos documents d’identité et coordonnées bancaires. Au total, le processus complet prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés de l’envoi au paiement, un délai parmi les plus courts du secteur. Pour les transactions dépassant certains montants, des vérifications supplémentaires peuvent être requises conformément à la législation anti-blanchiment.

Une fois notre offre acceptée via le bouton “Accepter le devis” dans l’email, vous êtes redirigé vers votre espace client personnel sécurisé. Lors de votre première transaction, vous devrez fournir les documents réglementaires nécessaires : pièce d’identité valide, justificatif de domicile récent et RIB. Ces documents sont exigés par la législation française relative au commerce des métaux précieux et à la lutte contre le blanchiment. Après vérification de ces documents (généralement sous 24h), nous procédons au virement bancaire du montant exact indiqué dans le devis, sans frais ni commission supplémentaire. Le virement est effectué sur le compte bancaire que vous avez indiqué, et vous recevez une notification par email dès son exécution. Pour votre sécurité, tous vos documents sont supprimés de nos serveurs 24h après le paiement, conformément aux recommandations de la CNIL.

Si vous n’avez pas reçu votre paiement dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre dossier, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, nous vous recommandons de consulter votre espace client sur notre site pour vérifier le statut exact de votre transaction - vous y trouverez l’historique détaillé et les informations sur votre paiement. Si le statut indique “virement effectué” mais que vous ne voyez rien sur votre compte, vérifiez que les coordonnées bancaires fournies sont correctes, et contactez votre banque car certains virements peuvent prendre jusqu’à 48h pour apparaître. Pour toute inquiétude, notre service client est disponible par téléphone au 01.XX.XX.XX.XX du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à support@kolidor.fr avec une garantie de réponse sous 4h ouvrées. Nous prenons très au sérieux nos engagements de paiement et résolvons généralement ces situations en quelques heures.

La sécurité de vos bijoux durant le transport est garantie par l’utilisation du service Valeur Déclarée de La Poste, qui offre une assurance jusqu’à 5000€ par envoi. Notre kit postal contient un bordereau prérempli avec les informations nécessaires, vous devez simplement déclarer la valeur d’assurance souhaitée. Pour les envois de valeur supérieure, nous recommandons d’utiliser plusieurs bordereaux ou de nous contacter pour des solutions personnalisées. Le colis est scellé en votre présence au bureau de poste, et son acheminement est entièrement traçable via un numéro de suivi que nous surveillons également de notre côté. À réception, nous vous envoyons une confirmation immédiate, et si vous avez opté pour la vidéo d’ouverture, vous pouvez vérifier l’intégrité du colis et de son contenu. Cette procédure, utilisée quotidiennement par les professionnels du secteur, constitue la méthode la plus sécurisée pour l’envoi de valeurs par voie postale.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue chez kolidor.fr. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes au RGPD et aux meilleures pratiques du secteur financier. Toutes vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés en France, protégés par un chiffrement de bout en bout (SSL/TLS). Vos documents d’identité et coordonnées bancaires sont conservés uniquement le temps nécessaire à la transaction et sont automatiquement supprimés 24h après le paiement. Notre site utilise un système d’authentification à double facteur pour l’accès à votre espace client. Par ailleurs, nous n’utilisons jamais vos données à des fins marketing sans consentement explicite et ne partageons aucune information avec des tiers non essentiels au traitement de votre demande. Nos équipes sont formées aux procédures de confidentialité, et un délégué à la protection des données veille au respect constant de notre politique de confidentialité, disponible intégralement sur notre site.

La confidentialité de votre transaction est garantie à tous les niveaux de notre processus. Nos colis et notre correspondance ne portent aucune mention visible de “Kolidor” ou de la nature des objets transportés - l’expéditeur apparaît simplement comme “CCO Services”. Vos voisins ou facteur ne peuvent donc pas deviner la nature de vos envois. Nos systèmes informatiques sont protégés par des protocoles de sécurité avancés, et vos données de transaction sont isolées dans un système distinct de nos outils de communication. Tous nos employés sont soumis à des clauses de confidentialité strictes. Nous respectons scrupuleusement la réglementation fiscale, mais n’effectuons aucun signalement automatique à l’administration fiscale pour les transactions inférieures aux seuils légaux. Pour les clients soucieux d’une discrétion absolue, nous proposons également la possibilité de fractionner les transactions importantes en plusieurs envois distincts, tout en restant dans le cadre légal.

Pour estimer approximativement la valeur de vos bijoux, commencez par identifier leur poinçon (petit marquage indiquant le titrage, comme “750” pour l’or 18 carats). Pesez ensuite vos bijoux sur une balance précise, sans les pierres si possible. Utilisez notre simulateur en ligne en sélectionnant le type de métal et en entrant le poids pour obtenir une estimation basée sur le cours actuel. Gardez à l’esprit que cette estimation reste théorique: le poids réel du métal précieux peut différer du poids total (soudures, mécanismes), et le titrage réel peut varier légèrement. Les bijoux anciens ou étrangers peuvent également avoir des titrages atypiques. Notre simulateur vous donne néanmoins une fourchette réaliste pour vous aider à décider si le rachat est intéressant pour vous. Pour les pièces importantes ou en cas de doute, notre service client peut vous aider à affiner cette estimation via des photos avant tout envoi.

Les erreurs d’estimation personnelle les plus fréquentes concernent d’abord le titrage: un bijou marqué 18K n’est pas nécessairement en or 18 carats, surtout pour les pièces anciennes ou d’origine étrangère où les normes diffèrent. La confusion entre or massif et plaqué or est également très répandue - un bijou peut sembler “tout en or” alors qu’il n’est que plaqué. Concernant le poids, beaucoup de personnes incluent le poids des pierres, mécanismes ou autres éléments non précieux. Une autre erreur commune est de se fier au prix d’achat initial: la valeur d’un bijou en joaillerie inclut le design, la main d’œuvre et la marge commerciale, facteurs qui disparaissent lors du rachat où seule compte la valeur intrinsèque du métal. Enfin, les bijoux “qui semblent en or” mais sans poinçon sont souvent en alliages sans valeur. Notre expertise professionnelle permet justement d’éviter ces écueils pour vous offrir une évaluation juste et transparente de la valeur réelle de vos bijoux.Les erreurs d’estimation personnelle les plus fréquentes concernent d’abord le titrage: un bijou marqué 18K n’est pas nécessairement en or 18 carats, surtout pour les pièces anciennes ou d’origine étrangère où les normes diffèrent. La confusion entre or massif et plaqué or est également très répandue - un bijou peut sembler “tout en or” alors qu’il n’est que plaqué. Concernant le poids, beaucoup de personnes incluent le poids des pierres, mécanismes ou autres éléments non précieux. Une autre erreur commune est de se fier au prix d’achat initial: la valeur d’un bijou en joaillerie inclut le design, la main d’œuvre et la marge commerciale, facteurs qui disparaissent lors du rachat où seule compte la valeur intrinsèque du métal. Enfin, les bijoux “qui semblent en or” mais sans poinçon sont souvent en alliages sans valeur. Notre expertise professionnelle permet justement d’éviter ces écueils pour vous offrir une évaluation juste et transparente de la valeur réelle de vos bijoux.

Reconnaître les poinçons est essentiel pour identifier la valeur de vos bijoux. En France, les poinçons officiels pour l’or sont la “tête d’aigle” (18 carats/750‰), le “rhinocéros” (14 carats/585‰) et la “tête de cheval” (9 carats/375‰). Pour l’argent, recherchez la “Minerve” (argent 925‰). Ces poinçons, souvent minuscules (1-2mm), sont généralement apposés sur les fermoirs, anneaux ou à l’intérieur des bagues. Vous pouvez également trouver des indications numériques: “750” pour l’or 18 carats, “585” pour 14 carats, “375” pour 9 carats, et “925” pour l’argent sterling. Les bijoux étrangers portent d’autres marques: l’Italie utilise souvent “18K” ou “750”, les pays anglo-saxons “18Kt” ou “18ct”. Attention aux indications trompeuses comme “GP” (gold plated/plaqué or) ou “GF” (gold filled/doublé or) qui n’indiquent pas des métaux précieux massifs. Une loupe, un bon éclairage et notre guide des poinçons (disponible sur notre site) vous aideront dans cette identification.